Déclarer et suivre
Ouverture de tickets en quelques clics et suivi de l'état d'avancement en temps réel.
Pilotez vos demandes et incidents
Centralisez les échanges, suivez chaque demande en temps réel et gardez la maîtrise de vos incidents grâce à un portail pensé pour la collaboration entre vos équipes et notre centre de services.
Une solution Avant-GardeDéveloppée en interne en Outre-Mer par une équipe dédiée et mise au profit de notre centre de services.
Vos enjeux
Gardez le fil de chaque demande
Lorsqu’une demande mobilise plusieurs interlocuteurs, chacun doit savoir où elle en est, qui intervient et quelle suite lui sera donnée. Vos équipes ont besoin de repères communs pour organiser les priorités et informer les utilisateurs.
L’enjeu : éviter les relances et les informations dispersées pour consacrer davantage de temps à la résolution des demandes.
Solution
Intrapark®, votre portail de services
Intrapark® centralise les échanges entre vos équipes et le centre de services Avant-Garde. Chaque demande est enregistrée, qualifiée et suivie jusqu'à sa résolution, avec un historique complet consultable à tout moment.
- Suivi des tickets
- Communication centralisée
- Historique des actions
- Meilleure collaboration
Une visibilité complète, du signalement à la résolution.
Un portail pensé pour la collaboration
Centraliser les échanges
Toutes les communications liées à une demande réunies au même endroit, sans email dispersé.
Historiser les actions
Chaque intervention est tracée, consultable et exploitable pour le pilotage de la qualité de service.
Collaborer efficacement
Équipes internes et techniciens Avant-Garde partagent la même vision du dossier, de l'ouverture à la clôture.
En détail
Les fonctionnalités essentielles
Portail dédié accessible à tout moment
Ouverture de tickets en ligne
Suivi de l'état d'avancement en temps réel
Historique complet des demandes
Notifications par email
Catégorisation des demandes par priorité
Reporting et indicateurs de suivi
Interfaçage avec Activisio pour la remontée d'incidents
Déploiement
Une mise en œuvre rapide, sans complexité pour vos équipes
Intrapark fonctionne en mode SaaS : vos équipes y accèdent directement via un navigateur, sans installation ni maintenance à votre charge. La prise en main est immédiate et ne nécessite qu'une formation minimale.
Un portail opérationnel dès les premiers jours.
Écosystème
Un portail connecté à votre exploitation
Intrapark peut être interfacé avec Activisio® afin que les alertes de supervision remontent automatiquement sous forme de tickets qualifiés, sans ressaisie manuelle.
Détection, qualification, suivi : une chaîne plus fluide entre supervision et intervention.
Cycle de vie
Un portail qui accompagne tout le cycle de vie de la demande
Déclarer
Ouvrir une demande depuis un point d’entrée unique.
Centraliser et qualifier
Rassembler les échanges et donner la priorité utile.
Suivre jusqu’à la clôture
Partager l’avancement et conserver l’historique complet.
Résultats
Des bénéfices concrets au quotidien
Moins de tickets perdus
Chaque demande est enregistrée et suivie jusqu'à sa clôture.
Une meilleure traçabilité
Historique complet consultable à tout moment par les équipes concernées.
Un gain de temps pour vos équipes
Moins d'échanges dispersés, plus de visibilité immédiate.
Une collaboration facilitée
Utilisateurs, techniciens et responsables partagent la même information.
Votre projet
Vous voulez centraliser le suivi de vos demandes ?
Échangeons sur votre organisation actuelle et sur la manière dont Intrapark peut fluidifier le pilotage de vos demandes et incidents.
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