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Cap sur 2026

Tableau de bord annuel de la qualité

Ces cibles annuelles sont les objectifs fixés pour 2026. Elles ne constituent pas un bilan des résultats atteints.

Satisfaction client
93 %Note moyenne des enquêtes
Respect des délais
≥ 95 %Prestations réalisées selon les SLA
Fidélisation
≥ 99 %Renouvellement des contrats
Formation
≥ 10 h/anHeures de formation par salarié
Audits
95 %Conformité globale

Notre démarche

Nos cinq objectifs qualité

  • Renforcer la satisfaction et la fidélisation de nos clients

    Nos actions

    • Maintenir un niveau élevé de satisfaction client.
    • Répondre aux attentes exprimées et anticiper les besoins de nos clients.
    • Assurer un suivi régulier des prestations et traiter efficacement les réclamations.
    • Développer des relations durables fondées sur la confiance et la qualité de service.

    Indicateurs de suivi

    • Taux de satisfaction client.
    • Nombre de réclamations.
    • Délai moyen de traitement des réclamations.
    • Taux de fidélisation des clients.

  • Garantir la qualité de nos prestations

    Nos actions

    • Réaliser les prestations conformément aux exigences contractuelles.
    • Respecter les délais d'intervention et de livraison.
    • Améliorer la maîtrise de nos processus afin de réduire les non-conformités.
    • Développer une culture d'amélioration continue.

    Indicateurs de suivi

    • Respect des délais contractuels.
    • Nombre de non-conformités.
    • Taux de conformité des prestations.
    • Nombre d'actions d'amélioration mises en œuvre.

  • Développer les compétences de nos collaborateurs

    Nos actions

    • Maintenir un haut niveau de compétence technique.
    • Favoriser la montée en compétences par la formation et le partage des connaissances.
    • Sensibiliser l’ensemble du personnel aux exigences qualité et de cybersécurité, ainsi qu’aux dimensions environnementale, sociétale et économique du numérique responsable.

    Indicateurs de suivi

    • Nombre d'heures de formation par collaborateur.
    • Pourcentage de collaborateurs formés.
    • Évaluation des compétences.

  • Améliorer l'efficacité de notre organisation

    Nos actions

    • Optimiser nos méthodes de travail.
    • Renforcer la maîtrise documentaire et le pilotage des processus.
    • Développer la digitalisation et la simplification des activités internes.

    Indicateurs de suivi

    • Résultats des audits internes.
    • Taux de réalisation des actions correctives.
    • Nombre de processus améliorés.

  • Consolider notre démarche d'amélioration continue

    Nos actions

    • Identifier les risques et opportunités.
    • Piloter les objectifs au travers des revues de direction.
    • Mettre en œuvre les actions nécessaires à l'amélioration des performances du Système de Management de la Qualité.

    Indicateurs de suivi

    • Taux de réalisation des objectifs annuels.
    • Taux de clôture des actions d'amélioration.
    • Résultats des audits internes et externes.