Offre d'emploi
Technicien Help Desk (H/F) - Polynésie
Devenez le point d'entrée du support IT et accompagnez les utilisateurs au quotidien dans la résolution de leurs incidents.
- Localisation
- Polynésie
- Type de contrat
- CDI
- Expérience
- requise : 1 an
Avant-Garde Outre-Mer, groupe de services informatiques présent depuis plus de 20 ans dans les territoires d'Outre-Mer, renforce ses équipes en Polynésie. Dans ce cadre, vous intervenez en tant que Technicien Help Desk et assurez le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs.
Vos missions
- Prendre en charge les demandes utilisateurs et les enregistrer dans l'outil de suivi
- Qualifier les incidents afin de les traiter efficacement ou de les orienter vers le bon interlocuteur
- Réaliser un premier diagnostic technique
- Assister les utilisateurs et résoudre les incidents à distance (téléphone ou prise en main)
- Escalader les demandes vers les équipes de niveau 2, experts ou éditeurs
- Planifier les interventions sur site si nécessaire
- Assurer le suivi des interventions et mettre à jour les informations dans les outils
Votre profil
- Expérience en support technique utilisateurs (logiciel et matériel)
- Compétences en maintenance et diagnostic informatique
- Connaissances en réparation d'équipements informatiques
- Bonne maîtrise des systèmes d'exploitation courants
- Bonne communication, sens du service, organisation et rigueur
Votre environnement de travail
Vous évoluez au sein d'une équipe support en contact direct avec les utilisateurs, sur des environnements variés. Vous contribuez à la qualité de service et à la continuité des systèmes d'information en assurant un traitement efficace et structuré des demandes.
