Offre d'emploi
Technicien Help Desk (H/F) - Guadeloupe
Assurez le support des utilisateurs et contribuez à la continuité des systèmes d'information au quotidien.
- Localisation
- Guadeloupe
- Type de contrat
- CDI
- Expérience
- Pas de minimum requis
En tant que point d'entrée du support, vous accompagnez les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes. Vous intervenez à distance ou en coordination avec les équipes techniques pour garantir un traitement efficace et rapide des sollicitations.
Vos missions
- Prendre en charge les demandes utilisateurs et les enregistrer dans l'outil de suivi
- Qualifier les incidents afin d'assurer leur traitement ou leur orientation
- Réaliser un premier diagnostic technique
- Assister les utilisateurs par téléphone ou à distance, prendre la main sur les environnements utilisateurs
- Escalader les demandes vers les niveaux supérieurs ou services concernés si nécessaire
- Planifier les interventions sur site lorsque requis
- Suivre les incidents et garantir leur résolution dans les délais
Votre profil
- Expérience en support utilisateurs (logiciel et matériel)
- Compétences en maintenance et diagnostic informatique
- Capacité à analyser et résoudre des incidents techniques
- Sens du service, bonne communication, organisation et rigueur
- Autonomie et réactivité
