Adjoint Responsable Support IT (H/F) - Guyane

Avant-Garde Outre-Mer, groupe de services informatiques présent depuis plus de 20 ans dans les territoires d'Outre-Mer, renforce ses équipes en Guyane. Rattaché(e) au Responsable Régional Support, vous intervenez en appui sur le pilotage de l'activité support et contribuez à l'organisation ainsi qu'à l'amélioration continue du service.

Vos missions

Relation client — participer à l'animation de la relation client, contribuer aux réunions de suivi (COPIL, comités techniques, réunions clients), veiller à la qualité des diagnostics et des interventions.

Pilotage de l'activité — contribuer à la bonne exécution des prestations de maintenance et de support, veiller au respect des SLA, suivre les indicateurs de performance (KPI) et participer à la supervision des projets de déploiement.

Gestion opérationnelle — participer à la gestion des stocks et au suivi des flux matériels, assurer le suivi des RMA, veiller au bon fonctionnement des infrastructures et contribuer à l'amélioration continue des processus.

Management & organisation — participer à l'encadrement et à l'animation de l'équipe support, contribuer à l'organisation et à la planification des interventions, accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.

Votre profil

• Expérience confirmée en support et exploitation IT
• Sens de l'organisation et rigueur, orientation service client
• Capacité à piloter des activités et coordonner des équipes
• Bon relationnel et leadership